Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Tukipalveluoperaattori
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme tukipalveluoperaattoria liittymään tiimiimme tarjoamaan erinomaista asiakaspalvelua ja teknistä tukea. Tukipalveluoperaattorina vastaat asiakkaiden kysymyksiin, ongelmien ratkaisemisesta ja palveluiden sujuvuuden varmistamisesta. Työ vaatii vahvaa viestintätaitoa, ongelmanratkaisukykyä ja kykyä työskennellä paineen alla. Tehtävässä menestyminen edellyttää myös teknisten järjestelmien tuntemusta sekä kykyä käyttää erilaisia tukityökaluja ja ohjelmistoja. Työ on asiakaslähtöistä ja vaatii joustavuutta sekä halua oppia uutta jatkuvasti muuttuvassa ympäristössä. Tarjoamme koulutuksen, kilpailukykyisen palkan ja mahdollisuuden kehittyä uralla tukipalveluiden parissa.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastata asiakkaiden tukipyyntöihin puhelimitse, sähköpostitse ja chatin kautta
- Ratkaista teknisiä ongelmia ja ohjata asiakkaita palveluiden käytössä
- Dokumentoida asiakaskohtaamiset ja ratkaisut tarkasti järjestelmään
- Tehdä yhteistyötä muiden tiimien kanssa asiakasongelmien ratkaisemiseksi
- Seurata tukipyyntöjen tilaa ja varmistaa niiden asianmukainen käsittely
- Osallistua koulutuksiin ja pysyä ajan tasalla uusista tuotteista ja palveluista
- Antaa palautetta palveluprosessien kehittämiseksi
- Tarjota ystävällistä ja ammattitaitoista asiakaspalvelua kaikissa tilanteissa
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Hyvät viestintätaidot suomeksi ja mielellään myös englanniksi
- Perustiedot tietotekniikasta ja ohjelmistoista
- Kyky ratkaista ongelmia nopeasti ja tehokkaasti
- Asiakaspalveluhenkisyys ja empaattisuus
- Joustavuus työaikojen suhteen
- Kokemus asiakaspalvelusta tai tukitehtävistä katsotaan eduksi
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja osana tiimiä
- Hyvä paineensietokyky ja stressinhallinta
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä on kokemuksesi asiakaspalvelusta?
- Miten käsittelet vaikeita asiakastilanteita?
- Oletko työskennellyt tukitehtävissä aiemmin?
- Miten pidät yllä ammattitaitoasi?
- Kuinka hyvin hallitset tietotekniikan perusteet?
- Miten priorisoit tukipyynnöt kiiretilanteessa?
